下記のチェック項目をご確認ください。
問題が解決しない場合は、サポートセンターまで詳細をご連絡ください。
▼eSIM非対応端末・SIMロックが掛かっている端末ではご利用頂けません。
以下2点の利用条件が満たされているかご確認ください
| 利用条件 | 説明 |
①SIMロック解除済みの端末である もしくはSIMフリー端末である | SIMロックが掛かっている端末は、 新たにeSIMをインストールする事が出来ません。 特に大手キャリア（docomo au SoftBank）で分割購入したスマホなどは、 SIMロックが掛かっている可能性があります。 ご自身のスマホから、SIMロックが解除（SIMフリー）されているか ご確認頂けます。こちらの手順でご確認ください。 |
②eSIMに対応している端末である | 条件①に加えて、eSIM対応済みの端末である事が必要です。 ご自身のスマホから、eSIMに対応しているかご確認頂けます。 こちらの手順でご確認ください。 eSIMに対応しているスマホのリストはこちらからご確認頂けます。 |
▼安定した電波状況で、eSIM用のQRコードリーダーを起動してください
安定した電波に繋がっている事を確認した上で、QRコードリーダーを起動してください。
不安定な電波ですと、稀にインストールが中断されてしまう事がございます。
【iPhone／iPad】
「設定」→「モバイル通信」→「eSIMを追加」→「QRコードを使用」
【Android】
「設定」→「ネットワークとインターネット」→ SIMの横の「＋」マーク→「eSIMを使用して番号を追加」→「次へ」
▼ローミングが「オン」になっている事をご確認ください
スマートeSIMのローミングが「オフ」になっている場合は「オン」に設定してください。
【iPhone／iPad】
▼インストールしたeSIMを「オフ」⇔「オン」に切り替えてください
スマートeSIMを「オフ」や「オン」に切り替えて様子を見てください。
【iPhone／iPad】
▼端末の再起動／フライトモードをオフにする
端末を再起動して様子を見て下さい。
また、端末の画面左上に電波のマークでは無く飛行機のマークが表示されている場合は「フライトモード」がオンになっています。フライトモードをオフにしてください。
▼社用スマートフォン／VPNについて
社用スマートフォンの場合、MDM（端末管理ソフト）がインストールされている可能性がございます。
その場合、eSIMのインストールに制限が掛かっている場合がございます。
また、端末のVPNがオンになっている場合は必ず「オフ」にしてからインストールしてください
【iPhone／iPad】
「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」→「オフ」にする
【Android】
「設定」→「ネットワークとインターネット」→「VPN」→VPNの横の設定マーク→「オフ」にする
上記方法で解決しない場合は、サポートセンターにお問合せください。
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